Compraste un curso online y no es lo que prometían. ¿Puedes recuperar tu dinero? En muchos casos, sí. Esta guía repasa las vías legales disponibles en España, de la más rápida a la más lenta.

1. El derecho de desistimiento: 14 días

Si compraste como consumidor (no como empresa), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios te da 14 días naturales para desistir de la compra sin justificar el motivo.

Puntos importantes:

  • •El plazo cuenta desde la fecha de compra en servicios y contenido digital
  • •Excepción clave: si el contenido digital ya se te entregó completo y consentiste expresamente perder el derecho de desistimiento al acceder, el vendedor puede negarse. Muchas plataformas incluyen esta casilla en el checkout
  • •Si el vendedor no te informó del derecho de desistimiento, el plazo se amplía 12 meses

Cómo ejercerlo: envía un email al vendedor indicando que ejerces tu derecho de desistimiento, con fecha de compra y justificante. Guarda copia de todo.

2. Si pagaste con tarjeta: el chargeback

Si el vendedor no responde o se niega sin base legal, puedes pedir a tu banco la retrocesión del cargo (chargeback). Funciona especialmente bien cuando:

  • •El servicio no se prestó (no te dieron acceso al curso)
  • •El producto es sustancialmente distinto a lo anunciado
  • •Hay indicios de fraude

Contacta con tu banco, explica el caso y aporta pruebas: publicidad del curso, emails, capturas del contenido real. Cada banco tiene su procedimiento, y los plazos suelen ser de 60 a 120 días desde el cargo.

3. Hoja de reclamaciones y Consumo

Si el vendedor opera en España, puedes presentar una reclamación ante la oficina de consumo de tu comunidad autónoma (OMIC). Es gratuito. Si el vendedor está adherido al sistema arbitral de consumo, el arbitraje es vinculante y gratuito.

4. Vía judicial: juicio verbal

Para cantidades inferiores a 2.000€ no necesitas abogado ni procurador. Puedes presentar una demanda de juicio verbal tú mismo. Es más lento, pero para cursos de 500-2.000€ puede compensar, especialmente si tienes toda la documentación.

Qué documentación guardar siempre

  • •Capturas de la página de venta con las promesas concretas
  • •Emails y mensajes con el vendedor o su equipo
  • •Justificante de pago
  • •Capturas del contenido real del curso si no coincide con lo anunciado

Consejo final

Antes de comprar cualquier formación online, busca opiniones de alumnos reales en plataformas independientes. Cinco minutos de búsqueda pueden ahorrarte meses de reclamaciones.